Rappel ou réponse sous 48H
Schéma directeur du SI d’un centre d’appel
Schéma directeur du SI d’un centre d’appel
Schéma directeur du SI d’un centre d’appel
Schéma directeur du SI d’un centre d’appel
Etablissement du schéma directeur (sur 3 ans) du SI du centre d'appel et de téléphonie d'une banque française:
- Etude du système et des technologies existantes (Avaya, CRM non standard, Middleware monolithe...)
- Evaluation de l'architecture cible (Twilio, Microservices....) et analyse d'écart
- Définition des architectures de transitions et des modes opératoires
Réalisations menées
Quelques exemples des cas d’utilisation étudiés chez le client
- Gestion des flux des appels selon leur catégorie (général, cartes de crédit, assurance, self service, sortant etc.)
- Gestion des différents canaux de communication (email, chat, vidéo, IVR, téléphone, double-écoute)
- Gestion des enquêtes de satistaction après les appels
- Gestion des utilitaires (Workfore Management, Analytics, enregistrements, reporting...)
Détails du projet
Categorie
Architecture Entreprise
Architecture SI
Domaine
Banque
Client
Une grande banque (en ligne) européenne
