Rappel ou réponse sous 48H
Architecture SI du domaine Omnichannel
Architecture SI du domaine Omnichannel
Architecture SI du domaine Omnichannel
Architecture SI du domaine "Omni-Channel"
Architecture SI et accompagnement de 6 équipes IT Dev&Ops pour le domaine "Omni-Channel".
Ce domaine est principalement chargées de:
- l’optimisation et de la transformation digitale des canaux frontaux de la banque et du middleware associé
- la gestion et du développement du SI du centre de contacts (partie CRM et call center).
Réalisations menées
Quelques exemples de sujets traités chez le client
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Migration des outils de communications (voix, chat, vidéo, email, enregistrements associés) et infrastructures de téléphonie "Avaya" vers une nouvelle plateforme groupe basée sur "Twilio" et un nouveau CRM.
Cartographie de l'existant et définition des scénarios d'intégration et de migration. Evaluation des coûts et stratégie d'implémentation (affectation équipes) - Définition des guidelines d'architecture (choix des technologies/infrastructure ou stratégie d'implémentation)
- Mise en place de la signature électronique pour les formulaires d'ouverture de compte.
- Etude sur le découpage du middleware bancaire vers une architecture microservice
- Mise en place du service de mobilité bancaire | des conférences vidéo pour le centre d'appel | du système anti-fraude selon PSD2 etc.
Détails du projet
Categorie
Architecture SI
Domaine
Banque
Client
Une grande banque (en ligne) européenne
